服務(wù)宗旨
服務(wù)第一、用戶至上

服務(wù)項(xiàng)目
1、福龍馬集團(tuán)售后服務(wù)技術(shù)人員將隨車到購(gòu)車單位，為用戶提供壹年的免費(fèi)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，并且提供“質(zhì)?！逼趦?nèi)的服務(wù)人員駐點(diǎn)服務(wù)。 
2、為用戶提供全面維修服務(wù)（包括用戶特殊改制要求），在“質(zhì)保”期內(nèi)，因制造、裝配、材料等因素造成的質(zhì)量問題，公司將為用戶提供全方位的售后服務(wù)，在“質(zhì)?！逼谕?，用戶仍享有人員駐點(diǎn)服務(wù)，跟蹤產(chǎn)品的使用情況，并為產(chǎn)品提供終生維修及配件供應(yīng)，迅速及時(shí)為用戶提供易損易耗材料及配件代辦托運(yùn)。 
3、培訓(xùn)用戶單位員工正確使用、操作環(huán)衛(wèi)裝備及日常維護(hù)保養(yǎng)全套技能，與用戶單位聯(lián)合培養(yǎng)技術(shù)全面的高級(jí)技工人才，共同提高產(chǎn)品保障水平。保證操作人員掌握車輛及設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、基本原理、操作使用和故障分析及排除方法。 
4、質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生一切非人為的機(jī)械故障和零部件的損壞，福龍馬集團(tuán)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。 
5、快捷反應(yīng)的技術(shù)保障，提供及時(shí)的服務(wù)保障。對(duì)維修期內(nèi)用戶反映的質(zhì)量問題，福龍馬集團(tuán)保證在接到用戶通知后2小時(shí)內(nèi)派出維修人員，并明確告知其到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間（車輛上裝部分故障）：服務(wù)半徑在100km以內(nèi)的，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理；服務(wù)半徑超出100km，或需要與配套廠家聯(lián)系的，應(yīng)在2-4小時(shí)內(nèi)明確回復(fù)用戶，并與用戶協(xié)商約定時(shí)間盡快處理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)用戶。

服務(wù)體系
售后服務(wù)中心→維修中心、配件供應(yīng)站、辦事處→售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 
1、福龍馬集團(tuán)在全國(guó)各大中城市均設(shè)立了辦事處及特約維修中心、配件供應(yīng)站。 
2、福龍馬集團(tuán)駐外售后服務(wù)技術(shù)員近200人，各服務(wù)區(qū)域均配備了售后服務(wù)車，便于及時(shí)快捷為用戶服務(wù)。 
3、福龍馬集團(tuán)售后服務(wù)職責(zé)：接受用戶反饋問題，及時(shí)做出處理，保證服務(wù)質(zhì)量。 
4、福龍馬集團(tuán)售后服務(wù)熱線電話：0597-2293758 
免費(fèi)熱線電話：400-858-7959    傳真：0597-2211018 

本著“立志于環(huán)衛(wèi)、服務(wù)于環(huán)衛(wèi)”的精神，嚴(yán)格遵循“服務(wù)第一、用戶至上”的服務(wù)宗旨，福龍馬集團(tuán)鄭重承諾
1、公司對(duì)“福龍馬”牌系列產(chǎn)品實(shí)行終生維修。 
2、免費(fèi)為用戶培訓(xùn)操作人員、維修管理人員。培訓(xùn)內(nèi)容主要有車輛及設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、基本原理、操作使用和故障分析及排除方法。 
3、福龍馬集團(tuán)提供計(jì)劃與用戶單位聯(lián)合培養(yǎng)技術(shù)全面、技術(shù)等級(jí)高的技工人才，共同提高產(chǎn)品保障水平。 
4、“福龍馬”牌系列環(huán)衛(wèi)裝備自用戶購(gòu)車之日起產(chǎn)品實(shí)行三包，質(zhì)保期為壹年,同時(shí)設(shè)立維修中心、配件供應(yīng)站，人員長(zhǎng)期駐點(diǎn)，提供全方位服務(wù)。 
5、產(chǎn)品質(zhì)保期外，用戶仍享有質(zhì)保期內(nèi)的人員駐點(diǎn)服務(wù)，并為產(chǎn)品終生提供配件供應(yīng)。 
6、快捷反應(yīng)的技術(shù)服務(wù)保障。對(duì)用戶反映的質(zhì)量問題，維修服務(wù)人員隨叫隨到，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)用戶。 
7、對(duì)“福龍馬”牌系列產(chǎn)品的底盤、副發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)的故障及保修事宜，福龍馬集團(tuán)將配合用戶在特約維修站及時(shí)處理。 
8、對(duì)售后服務(wù)工作，公司領(lǐng)導(dǎo)將定期進(jìn)行用戶走訪和調(diào)查、虛心聽取用戶的建議和意見，對(duì)存在問題及時(shí)改進(jìn)，保證售后服務(wù)質(zhì)量。 

三包服務(wù)
1、專用車質(zhì)量保證期為交接車后一年。如購(gòu)銷合同有另行約定，則以合同為準(zhǔn)執(zhí)行。 
2、專用工作裝置在規(guī)定的正確使用和維修保養(yǎng)服務(wù)情形下，由于產(chǎn)品本身材質(zhì)、設(shè)計(jì)、制造缺陷，在質(zhì)量保證期內(nèi)本公司依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行無償維修服務(wù)。

 

“用心服務(wù)·關(guān)愛永恒”服務(wù)萬里行

福龍馬集團(tuán)“用心服務(wù)·關(guān)愛永恒”服務(wù)萬里行活動(dòng)自2012年初開始推行，福龍馬集團(tuán)派遣資深工程師組成的服務(wù)小組深入用戶基層單位，用心服務(wù)用戶并解決車輛及設(shè)備存在的問題，收集用戶對(duì)技術(shù)改進(jìn)、質(zhì)量提升、使用保養(yǎng)及售后服務(wù)的改進(jìn)建議、協(xié)調(diào)解決用戶反饋與需求，提供全方位的車輛及設(shè)備使用、保養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)。